2021-01-04 23:10:00
品牌老化,如何「留存」与「拉新」?

「品牌老化」成了不少企业主心里明白却又不愿意面对的一个话题。

其实,品牌老化了,起码是有品牌的对不?很多企业连品牌知名度都没做起来呢。

随着消费者的成长以及产品生命周期的不断演变,品牌的老化也是正常趋势。

一般来说,品牌的发展的路径是:起步-高速发展-稳定发展-逐渐走下坡路。

到了下图示意的关键节点,就会有很多选择。是任由发展,逐渐走向Dying死亡的下坡路;还是开拓“第二曲线” 重新开始?

但,选择看起来简单,做起来很难。

犹豫的关键在“沉没成本”上。要重新开始一个新的品牌,之前的积累的品牌资产怎么办,现在的客户会不会流失?现在虽然增长慢,但是还有收入,如果变了,万一......

于是,很多企业想着稍微变一下就好,既然年轻人是消费主力,那么换个更潮的logo、新颖的包装、年轻的爱豆代言人并在抖音快手做直播......

但效果呢?一定不太好。大家想想,品牌焕新的成功故事,说来说去也就是中国李宁、百雀羚这些,十个手指头都数的过来。

这里面有几个问题:

第一,品牌老化是企业创新能力弱、商业模式落后、经营管理落伍的表征。如果想品牌长青,要先从战略上着手,方向错了,越努力,跑得再快也离终点越来越远。

第二,虽说年轻人是有活力的,抓住年轻消费群体,品牌自然有了新能量。但是,现在年轻人真的跟以前不一样,想抓还不一定抓得住。

他们天然反权威,不喜欢被贴标签,有独立的观点。用传统思维模式、过去的产品形态做年轻人的生意,还不一定行得通。

第三,虽说年轻人是消费主体,但是付费能力并不一定强,企业跟风追年轻人也许会失去更大的市场

虽说社会活跃的主力是年轻人,但是消费群体是多样的。在很多行业,现在的消费中坚依然是中年甚至银发一族。

所以,在竞争如此激烈的当下,抓住目标客户的需求,不断创新与进步也许才是唯一出路。(当然,老干妈、茅台这些品牌又老又牛的,我们学不来)今天我们简单谈谈如何品牌焕发活力。这个话题很大,跟企业经营的方方面面都相关,每个公司情况也不一样。仅仅提出几个方向,开拓思路。

一、留存和拉新策略

品牌老化从客户角度来看就是现有客户成长了想走,怎样留住?新客户还没有,怎么吸引过来?

1、留存,继续服务现有客户,减少流失

一个方法可能是尝试通过会员制,增加客户与品牌的粘性。忠实会员会随着时间的沉淀更加有价值。

当然,这不是让客户买个终身白金卡就能留得住的,靠得是优质的产品以及有温度的服务。来自瑞典的宜家家居就是个例子,各种年龄的用户都是宜家的忠实使用者。

2、拉新,吸引新人

“可口可乐的不仅仅对现有用户作为唯一的对话对象,而是专注于用户群的更新。通过深入的与新生代对话,增加话题性传播内容,更有趣的活动,还有更酷的设计......让品牌持续保持着活力。”

 

二、多品牌策略

在企业品牌规划中,我也会常常建议有资金有实力的公司尝试多品牌策略。

将产品品牌与公司品牌分开,新的品牌尝试新的产品、面对新的市场、用新的运营模式。

说到多品牌,不得不服的是宝洁公司。旗下光洗头水就有海飞丝、潘婷、沙宣等...针对不同细分人群的各种需求有不同的产品应对。

虽说这几年被很多小而美的品牌抢了不少生意,海飞丝、潘婷也越来越下沉了,但是SKII、欧乐B等品牌一直蛮有活力的。

多品牌的好处是分散了风险,即便是尝试不成功,对公司品牌没有太大的影响,大不了再来过。

还有,如果原有品牌之前很强,曾经是不少人的记忆,那么创立新品牌说不定还可以唤醒沉睡客户,值得尝试。

比如我们一代人的记忆必胜客、哈根达斯正在日渐老去。我认为正是尝试多品牌的时候,等这代人都老去了,再有新的品牌已经没有了之前的积累。

小米的红米品牌就是多品牌精准定位带来品牌触底反弹。还有九毛九餐饮孵化出来的太二酸菜鱼等,都是成功的案例。

如果原有品牌已经到了衰退曲线的末端,那么就更加应该有壮士断腕的决心,搏一搏。比如步步高智能手机后来的vivo品牌的成功就是榜样。

多品牌战略的坏处是风险很大,相当于重新开了个公司,万一还不成功呢?另外,新的团队带来的运营难度增加,成本高,和原有团队的融合都不得不考虑.这些都是很多企业一直不敢尝试的主要原因。

三、开发新市场、新客户

如果不适合使用多品牌策略,可以尝试寻找新的市场,开发新客户。

业务拓展不但能给创新争取时间,也能为品牌带来活力甚至增值。

我所在的城市广州有一家非常老字号的酒楼-陶陶居(也就100多年历史)。2015年之前,快要倒了,现在成了广州排队最火爆的餐厅(无论什么时候去,平均等位也就100个号左右吧)

就算百年“老”品牌只要不断求变,开拓新的消费群体,都可以在新的市场中焕发生机,更别说其他相对年轻的品牌了。

还有一些成熟品牌通过下沉市场或者开拓海外市场,获取新的机会,成功的例子也不少。

四、靠创新产品翻身

一个产品(现在大家叫爆品)确实能给品牌带来新生。当然死磕产品并不是一件容易的事,专注与坚持缺一不可。

苹果的产品从来没有说目标客户是年轻人,但是“酷”、“超出想象”、“科技感”等内涵一直吸引着全球各地不同年龄段的消费者,品牌也始终有着澎湃活力。

五、品牌形象升级

如果产品本身很好,但是是因为品牌形象有点过时、包装有点陈旧,可以通过焕新赋予新的内涵。

不过品牌形象升级之前,必须战略先行,制定产品规划并与消费者、合作伙伴、员工沟通,这样的品牌升级成功的可能性更高。

六、营销方式创新

现在还不积极拥抱社交媒体、把客户体验做到极致的公司必然会失去机会。

七、组织创新

最后,但是也许是最重要的一点,就是品牌要变得有活力,组织也必须做调整

品牌的创新,离不开深入地洞悉目标客户,不断打磨产品,拥抱营销方式的变化,用新的组织去应对新的变化...

 

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