一个有创新价值的起点，往往来自于为什么要做这件事。
 
盲从的品牌们，容易陷入茫然与焦虑，看得清自己和市场的品牌们，灯塔依然明亮。
 
从今年接收到的客户咨询与委托情况来看，大部分品牌已不满足于构建一套完整、标准、漂亮的品牌体系，更需要的是进行品牌创新，为用户提供更强有力的核心价值。
 
从用户出发的品牌价值创新，有两种方式：一种是满足用户需求，一种是创造用户价值。
 
这并不是什么新招数，只是在当下这样容易迷失的环境里，需要回到最初的原点来思考创新。
 
本文会尝试将这两种操作方式表述清楚。
每天我们在各类媒体报道的新品牌、新观点下，看到的商业、品牌世界，并不真实。
 
我们原以为绝大部分品牌已对“用户体验、产品创新、品牌价值”了如指掌，并以此作为工作指导，实际并非如此。
 
这或许是由10%-20%的先进和新锐品牌，为我们创造的“品牌化氛围组”，误导了我们。
 
中国绝大部分品牌，在你日常生活范围内能接触到的80%的商品，变化并不大，或许因为渠道、财富积累、又或许只是因为“傲慢”，它们往往不大考虑用户，更多考虑是的自己。
 
1.新品牌的傲慢
 
几周前，我们体验了一家湖南现炒简餐新品牌，品牌建立没多久，基本就陷入了“让自己舒服，不让用户舒服”的状态。
 
这家店在大众点评上的人均显示是67，整体的体验和门口洗脑的欢迎语，让我们有些模糊这家店的定位。是要往低了做快餐，还是想做有品质体验的现炒湖南菜简餐？
 
因为既不便宜，也没做到有品质的体验，高峰时段也没几个客人。 
 
实际上，餐饮品牌是可以做到用户体验与营收的平衡的，关键在于品牌方是否认为重要。
 
2.经典品牌的思维方式
 
无独有偶，我们在做一个经典品牌的线下调研时，也发现了类似问题。品牌1家旗舰店在上海年轻人聚集地之一的淮海TX隔壁，非常好的市口，但门口经过的年轻人，几乎没有进去的意愿。
 
走进店里，有种穿越回十几年前国营工厂店的错觉。店内的摆放杂乱无章，毫无重点，丝毫感受不出经典品牌的历史与积淀。
 
服务员只希望你赶紧买完走人。
 
我们尝试性的了解招牌产品，打算要两个试试看，服务员直接说“三个人是吧”（并没有询问的语气），然后已经开始按六个的份数往里装，我赶紧表示，就买两个，但当我说出这句话的时候，其实内心的用户体验很差。
 
我们环顾一圈，打算买另一个产品，让服务员帮我拿一份，也许是我的原因，没太看清价格，付款的时候，48元，整盒都是一个种类的单品。
 
其它门店也有类似问题，明明可以单卖或者小份卖的产品，却做成大袋装，标价40元+或50元+，没有性价比。
 
去店铺做调研的时候，通常我们都会拍一下现场照片做记录，但服务员直接过来制止了我们，说不让拍照。
 
这是一个有年份的经典烘焙品牌，一代人的味觉记忆。但现在的营业额从两万下滑到几千。表面上看，好像是服务员和产品设计的问题，背后反应的是品牌对用户需求的重视程度。
 
服务员只想完成业绩，而不是让顾客舒服的在店内体验，自发完成购买。
 
同样作为烘焙品牌，像虎头局、山海茶点等，虽然没有在各个维度都做的很好，但确实满足了当代消费群体的部分需求。