一//品牌向客户的权利转移
·品牌向客户群的权利转移，从垂直、独享、个体性到
水平、包容、社会性。
PAST
过去
企业相信内部才能产生创新，因而着力打造研发基础设施。
对传播有主导权，能把用户的意见分流处理。
用户容易受到市场活动的影响，也愿意听取专家和内行的意见。
PRESENT
现在
市场包容性越来越强，社交媒体打破时间空间的限制，让人们互联互通，使企业合作创新
用户选择越来越水平化，他们对于市场营销的态度越谨慎。
客户在选购商品时，主要会根据个人喜好和社会从众心理。用户更愿意听取社会意见，不再是被动的目标而是传播产品信息的活跃媒体。
二//4P到4C的转变
·由以产品为主向以用户为主的转变
三//传统与数字的结合
·数字营销不代表要取代传统营销，相关两者在客户路径上
互相发挥共存作用。品牌在于客户交互的早期阶段，传统
营销在建立知名度与引发兴趣有着重要作用。
·随着交互加深，随着用户对品牌关系需求加深，数字营销
的重要性也在加深。引发购买，赢得拥护。
四//消费路径：4A到5A的升级
（购买行动率） 购买行动率衡量的是企业将了解品牌的人转化为购买者的能力
（品牌推荐率） 品牌推荐率衡量的是企业将了解品牌的人转化为拥护者的能力
五//「如何打造人本品牌的6个属性
①物质力：身体条件出众的人往往比他人有更强
的营销力，因此，对品牌来说物质力可以来自于精心设计
的LOGO和别出心裁的广告语等。也可以是精美的产品设
计和优秀的客户体验设计。
②智力：有着“高智商”的品牌要有创新性，还应
该能发掘不用以往商户和客户所见的服务和产品，进而展现其有效
解决客户问题的能力。
③社交能力：有着强烈社会性的品牌敢于和客户
展开对话，听取客户意见了解客户间的对话。它们也承担
责任、回答问询并处理意见。往往能通过多种媒体渠道定
期与客户沟通，在社交媒体上推送的内容吸引客户的关注。
④热情： 唤起共鸣的
品牌自然会获得客户的青睐，它
们有时通过振奋人心的消息推送与客户达成情感联系，有
时则用诙谐的一面吸引客户。
⑤个性： 有着涯然个性的品牌清楚地明白自己的立身
之本，但是它们也不害怕去展露确定并未自己的行为负担
全部责任。
⑥道德， 有的品牌将有道德的经商之道视为核心竞争
力，更重要的是让它们有勇气去做正确的事。品格优良的
品牌是价值驱动的，将道德准则考虑在商业决策的每个环节中。
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